Bijzondere reacties van Rotterdamse pizzeria-eigenaar op kritische reviews

Zijn manier van reageren heeft de afgelopen tijd voor flink wat ophef gezorgd. In plaats van excuses aan te bieden of het probleem te analyseren, kan zijn reactie variëren van sarcastisch tot ronduit boos. Klanten die klagen over lange wachttijden of een verkeerde bestelling, krijgen vaak een antwoord waarin de eigenaar zijn ongenoegen uitspreekt over de verwachte perfectionisme van klanten. Sommigen lachen om de brutaliteit van de reacties, terwijl anderen vinden dat het totaal niet professioneel is.

In een specifiek geval reageerde de eigenaar op een review waarin een klant klaagde over het “koude” eten. In plaats van een standaard reactie, zei hij: “Misschien had je de pizza sneller moeten eten, dan was hij warm geweest.” Deze ietwat sarcastische toon werd niet door iedereen gewaardeerd. Het is duidelijk dat de eigenaar van de pizzeria zich niet snel laat intimideren door kritiek, maar deze manier van omgaan met negatieve feedback heeft wel een dubbele uitwerking. …….

Klik op de knop hieronder om de volgende foto’s te zien