Poetshulp krijgt onverwachte feedback en reageert fel

Pagina 3

De klant, die aanvankelijk dacht dat de opmerking misschien vriendelijk bedoeld was, werd volledig verrast door de intensiteit van de reacties die volgden. Het was duidelijk dat de schoonmaakhulp enorm gekwetst was door de suggestie dat ze haar werk niet serieus nam. De boze sms-berichten bleven maar komen, elk bericht druppelde verder haar frustraties, en de klant voelde zich steeds meer aangevallen.

Na een paar berichten probeerde de klant nog vriendelijk te reageren, door uit te leggen dat de opmerking helemaal niet zo bedoeld was, maar het was te laat. De schoonmaakhulp voelde zich volledig in haar waarde aangetast en kon haar emoties niet meer bedwingen. Het leek erop dat er geen weg meer terug was voor de klant, die nu aan de ontvangende kant van een eenzijdige ruzie stond.

Klik op de knop hieronder om de volgende fotos te zien