Nel (80) installeert een slimme meter, ontvangt een factuur van meer dan 543.000 euro

De 80-jarige Nel Orth uit Spijkenisse werd onaangenaam verrast toen ze twee maanden geleden haar energieverbruik-app opende.

Na de installatie van een slimme meter, zag ze tot haar verbijstering een factuur van 543.709,13 euro voor het energieverbruik in oktober.

Dit bedrag komt overeen met het verbruik van ongeveer 1.000 huishoudens in een heel jaar.

Nel, die normaliter 162 euro per maand betaalt voor energie, kreeg het advies dit te verhogen naar 2.945 euro per maand.

Deze ongebruikelijke situatie ontstond kort na de installatie van de slimme meter in haar woning.

Ze nam contact op met haar energieleverancier Essent, maar kreeg geen duidelijke uitleg of oplossing aangeboden.

De klantenservice van Essent bestempelde het bedrag als ‘iets aan de hoge kant’, maar verder kwam Nel niet.

Nadat de lokale televisiezender RTV Rijnmond ingreep, werd het probleem snel opgelost.

Essent noemde de situatie ‘uitzonderlijk’ en wees naar een mogelijke fout tijdens de meterwisseling.

Ondanks de snelle aanpassing van het maandbedrag naar 145 euro, bleef het enorme bedrag van ruim een half miljoen op haar account staan.

Verdere pogingen van Nel om het probleem op te lossen, leidden tot een heen-en-weer verwijs tussen Essent en netbeheerder Stedin, zonder duidelijke oplossing.