Enorm grote storing bij meerdere banken
Klanten van verschillende Nederlandse banken melden maandagochtend problemen met pinbetalingen. Vooral bij ING en ABN AMRO komen veel storingsmeldingen binnen. Ook rond pinbetalingen in het algemeen is een flinke piek te zien. Op sociale media melden klanten dat hun betaalpas wordt geweigerd, waardoor sommigen hun boodschappen niet konden afrekenen. Wat de problemen veroorzaakt, is vooralsnog niet duidelijk.
De eerste grote toename van het aantal meldingen was maandagochtend vroeg zichtbaar.
Rond 06.45 uur liep het aantal klachten op de storingswebsite Allestoringen.nl snel op. Daarna bleven nieuwe meldingen binnenkomen.
Vooral klanten van ING en ABN AMRO lijken problemen te ervaren.
Meer dan 2.000 storingsmeldingen
Later in de ochtend nam het aantal klachten verder toe.
Rond 09.00 uur volgde opnieuw een duidelijke stijging. Op het hoogtepunt werden op de storingswebsite meer dan 2.000 meldingen geregistreerd.
Dat betekent niet automatisch dat al deze meldingen dezelfde technische oorzaak hebben.
Een storing bij een betaalverwerker of een andere partij in de betaalketen kan bijvoorbeeld gevolgen hebben voor klanten van meerdere banken.
Zolang de betrokken partijen niet duidelijk hebben gemaakt waar het probleem precies zit, kan daar nog geen conclusie over worden getrokken.
Klanten kunnen niet pinnen
Uit reacties van getroffen klanten blijkt in ieder geval dat er problemen zijn met het uitvoeren van pinbetalingen.
Dat zorgt vooral in winkels voor vervelende situaties.
Mensen melden op sociale media dat hun betaling werd geweigerd terwijl zij bij de kassa stonden.
Een klant schrijft op X dat hij daardoor zijn boodschappen niet kon afrekenen.
„En daar stond ik net dan in de winkel met mijn boodschappen. Kon niet pinnen. Storing ABN Amro / PIN.”
Ook andere gebruikers vragen zich af wat er precies aan de hand is.
„Heerlijk dit. ABN AMRO storing?”, schrijft iemand anders.
Boodschappen niet kunnen afrekenen
Voor sommige klanten betekent de storing dat zij daadwerkelijk met lege handen uit de winkel moeten vertrekken.
Wie geen alternatieve betaalmogelijkheid bij zich heeft, kan bij een geweigerde pinbetaling immers weinig doen.
Op sociale media verschijnen daarom berichten van mensen die hun boodschappen moesten achterlaten.
Het is nog niet duidelijk hoe groot de storing precies is en of alle klanten van de getroffen banken er last van hebben.
De vele meldingen wijzen er wel op dat het probleem meerdere mensen tegelijkertijd raakt.
Vooral ING en ABN AMRO genoemd
Bij de storingsmeldingen springen vooral ING en ABN AMRO eruit.
Daarnaast worden problemen rond PIN gemeld.
Het is op dit moment echter te vroeg om te stellen dat er sprake is van afzonderlijke storingen bij beide banken.
Het kan ook gaan om een probleem bij een andere schakel in het Nederlandse betalingsverkeer.
Daarover is vooralsnog geen officiële duidelijkheid.
Oorzaak nog onbekend
Wat de problemen precies veroorzaakt, is op dit moment niet bekend.
Er is daardoor ook nog geen betrouwbare inschatting te geven van hoelang de storing zal duren.
Bij technische storingen kan de oorzaak uiteenlopen van een probleem met interne banksystemen tot een storing bij een betaalverwerker of netwerkverbinding.
Zonder technische toelichting van de betrokken partijen blijft het gissen.
Veel vragen op sociale media
Het gebrek aan duidelijkheid zorgt ondertussen voor frustratie.
Klanten vragen banken via sociale media om uitleg en willen vooral weten wanneer ze weer normaal kunnen betalen.
Voor mensen die pas bij de kassa ontdekken dat hun betaalpas niet werkt, komt de storing bovendien onverwacht.
Niet iedereen heeft tegenwoordig nog contant geld op zak.
Daardoor kan een storing in het elektronische betalingsverkeer direct grote praktische gevolgen hebben.
Mobiel betalen mogelijk ook afhankelijk van storing
Of betalen met een smartphone of smartwatch wel werkt, hangt af van de precieze oorzaak van de problemen.
Wanneer alleen een specifieke fysieke betaalpas wordt getroffen, kan een digitale betaalmethode mogelijk nog functioneren.
Bij een bredere storing in de achterliggende betaalinfrastructuur kan echter ook mobiel betalen problemen opleveren.
Zolang de oorzaak niet duidelijk is, is daarom niet gegarandeerd dat overstappen op een andere digitale betaalmethode het probleem oplost.
Alternatieve betaalmethode kan handig zijn
Wie maandagochtend boodschappen gaat doen of een andere betaling moet verrichten, doet er verstandig aan rekening te houden met mogelijke problemen.
Een betaalpas van een andere bank of contant geld kan in zo’n situatie uitkomst bieden.
Ook hier geldt dat een tweede betaalpas alleen helpt wanneer die niet door dezelfde storing wordt geraakt.
De omvang van de problemen moet nog duidelijk worden.
Niet de eerste storing bij ABN AMRO
Voor ABN AMRO is het volgens de aangeleverde storingshistorie niet de eerste keer dit jaar dat klanten problemen ervaren.
Eerder werden onder meer op 20 maart, 22 en 30 mei, 7 juni, 6 juli en 21 juli storingen gemeld.
De oorzaken daarvan waren niet noodzakelijk hetzelfde.
Het is daarom niet juist om de eerdere incidenten automatisch te koppelen aan de problemen van vandaag.
Wel laat het zien hoe afhankelijk consumenten inmiddels zijn geworden van digitale betaaldiensten.
Pinnen is voor veel Nederlanders essentieel
Nederland behoort tot de landen waar elektronische betalingen zeer veel worden gebruikt.
Voor veel mensen is pinnen inmiddels de standaard en contant geld wordt lang niet altijd meer meegenomen.
Daardoor wordt een storing onmiddellijk merkbaar.
Supermarkten, tankstations, winkels en horecazaken kunnen ermee te maken krijgen zodra klanten hun betaling niet kunnen afronden.
Voor ondernemers kan een langdurige storing eveneens problemen veroorzaken wanneer klanten aankopen uitstellen of helemaal niet kunnen afrekenen.
Nog wachten op duidelijkheid
Voorlopig is vooral duidelijk dat er maandagochtend veel storingsmeldingen binnenkomen en dat verschillende klanten daadwerkelijk problemen melden met pinnen.
De precieze technische oorzaak moet nog worden vastgesteld.
Daarmee is ook nog niet te zeggen wanneer alle betalingen weer normaal zullen verlopen.
Wie vandaag met een betaalpas van ING of ABN AMRO op pad gaat, kan daarom voor de zekerheid rekening houden met problemen bij het afrekenen. Zodra duidelijk wordt welke partij verantwoordelijk is voor de storing en wanneer deze is opgelost, zal ook duidelijker worden hoe groot de problemen daadwerkelijk waren.
