Spaanse vakantie eindigt in drama voor stel: TUI weigert hen aan boord van de terugvlucht.

Een Brits koppel werd door luchtvaartmaatschappij TUI geweigerd om aan boord te stappen van hun terugvlucht. Lois en haar vriend Dexter zijn w0edend en begrijpen er niets van.

R0ken op de WC
Op 9 juli namen Lois en Dexter een vlucht van London Gatwick naar het Spaanse Lanzarote. Tijdens de vlucht werden twee andere passagiers betrapt op r0ken in het toilet.

Het stel landde in Lanzarote en genoot van hun vakantie. Maar de dag voordat ze terug naar Engeland zouden vliegen, ontvingen ze een telefoontje van TUI.

Verwisseling van personen
De medewerker vertelde dat Lois en Dexter niet mochten vliegen omdat ze op de heenweg gerookt zouden hebben, en dat ze voor altijd verb*nnen zouden worden.

Dit kwam als een sch0k, want Lois en Dexter r0ken helemaal niet. Ze waren ook niet degenen die betrapt waren.

Er moet sprake zijn van een persoonsverwisseling. TUI wilde echter niet luisteren en annuleerde hun vlucht.

Noodgedwongen een nieuwe vlucht
Het koppel moest een vlucht boeken bij een andere maatschappij om naar huis te kunnen vliegen. Als dat niet was gelukt, zouden ze zelf moeten uitzoeken hoe ze thuis zouden komen.

“Krankzinnig”
Lois, een verpleegkund!ge uit Norwich, is gesch0kt. “We moesten 500 euro betalen voor een nieuwe vlucht. Gelukkig waren er nog stoelen beschikbaar bij EasyJet.”

“Onze hele vakantie was verp*st en we waren in pan!ek. Het is onbegrijpelijk dat zo’n fout gemaakt kan worden en dat TUI weigerde te helpen.”

“Niet bereid tot onderzoek”
TUI blijft volhouden dat Lois en Dexter degenen waren die in het vliegtuig hebben ger00kt en zich “slecht gedroegen”.

Lois zegt dat ze tijdens de vlucht heeft geslapen met oordopjes in en niets heeft gemerkt van het r0ken. “Het is te krankzinnig voor woorden.”

TUI reageert
Het stel deelde hun verhaal op sociale media, wat voor TUI niet goed uitkwam. Binnen twee uur nam een medewerker contact op en sprak van een “foutje”.

Ze hebben excuses gekregen en krijgen het geld terug van de EasyJet-vlucht als c0mpensatie. Maar Lois wil meer.

“Vern*derd en onterecht beschuld!gd”
“Ze hebben ons vern*derd en beschuld!gd van iets dat we helemaal niet gedaan hebben. Wij willen een hoge schadeverg0eding voor wat wij hebben moeten doorstaan.”